云南紅塔銀行關于2020年消費投訴情況的公告

依照銀行業(yè)金融機構消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標準進行統(tǒng)計， 2020年1月1日至12月31日，云南紅塔銀行共受理消費投訴22筆，涉及客戶16人。投訴主要渠道為行內(nèi)服務熱線（0877-96522）、監(jiān)管投訴熱線。被投訴業(yè)務辦理渠道為營業(yè)現(xiàn)場、網(wǎng)上銀行、自助機具、第三方渠道。投訴業(yè)務類別涉及公務卡、借記卡及消費貸產(chǎn)品。投訴原因主要為管理制度、業(yè)務規(guī)則與流程（14筆）；定價收費（5筆）；服務設施、設備、業(yè)務系統(tǒng)（2筆）；信息安全（1筆）共四類。年內(nèi)受理的消費投訴均能在規(guī)定時限內(nèi)回復客戶，積極溝通達成和解。針對投訴反映事項已通過優(yōu)化業(yè)務流程、提升服務效率等方式落實整改。