為進一步推動本行消費者權益保護戰略規劃落地，完善消費者權益保護體制機制， 3月25日早上10：00，云南紅塔銀行在昆明召開2021年消費者權益保護工作會議。總行消費者權益保護領導小組全體成員現場參會，各分支機構消保負責人及相關工作人員視頻參會。會議對2020年消費者權益保護工作開展情況進行了回顧總結，認真分析存在的不足；對前期消費者權益保護專項審計結果進行通報，針對問題進行專題討論，明確下一步工作目標及整改方向；安排《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》學習培訓；并對2021年工作做了安排部署，一是要求全行提高站位，主動作為，根據監管部門要求和行內工作計劃推動落實好消費者權益保護的各項工作；二是問題導向，加強整改，著力聚焦投訴較多、客戶反映強烈的突出問題，把亂象整治回頭看工作落到實處；三是預防為先，加強源頭治理，關注業務規則的適配性，加強產品上線前審核，同時落實首問負責制，為消費者提供多元糾紛化解渠道，有效化解糾紛；四是做好服務提升工作，落實國家對于適老服務提出的要求，提升客戶滿意度；五是在金融知識宣教工作上要注重實效，避免走形式、走過場，認真貫徹普惠精神，充分考慮和照顧特殊人群和低認知層次人群的體驗，提升宣傳水平，履行好社會責任。