1、如何自助辦理貸款？

      答：（1）您可以微信搜索我行辦理小程序“云南紅塔銀行”，點擊相應的貸款名稱。包括：香葉貸、香悅貸、紅塔稅貸（企業版）、鮮花貸（線上）、甘蔗貸（線上）等。

　　      （2）到就近支行網點進行咨詢。

　　      （3）通過銀行官方渠道，聯系專屬客戶經理。例如：手機銀行、門戶網站產品介紹等。

　　2、手機收不到驗證碼怎么辦？

　　 答：（1）可能您的手機未設置短信通知，因此短信不會彈出，您可以進入手機短信界面查看。

　　       （2）請查看手機是否安裝了安全衛士，安全衛士可能將此短信當做騷擾短信進行隔離。

　　       （3）請檢查手機是否欠費。

　　3、辦理過程中，出現實名認證失敗，怎么辦？

　　 答：如系統提示“上傳影相系統失敗”，可能因為當前網絡信號不佳，身份證照片未能上傳成功，請10分鐘后再嘗試。

　　4、綁定銀行卡失敗怎么辦？

　    答：（1）確認該銀行卡信息中：姓名、預留手機號是否正確，卡片狀態是否異常。

　　       （2）確認支付密碼（即取款密碼）是否正確。

             （3）聯系網點工作人員。

　　5、人臉識別失敗怎么辦？

　　 答：（1）請您確認手機相機是否自帶美顏及濾鏡，如有，請關閉。因為美顏及濾鏡會導致您的照片與身份證照片差距過大而導致系統判斷不是本人。

　　       （2）請您正對攝像頭拍照，不要側拍、俯拍或者仰拍。

　　       （3）請您不要佩戴眼鏡、口罩及遮陽帽，保證全臉入鏡。

　　6、如何提款？

　　答：如果您已經有“生效”授信，進入小程序，點擊“提款”按鈕，在提款界面輸入支付密碼、金額、貸款期限信息，核對無誤后點擊“確認提款”按鈕，對應貸款資金將發放至綁定賬戶。

　　7、如何還款？還款不成功怎么辦？

      答：（1）如還款日進行還款，在紅塔卡預存充足的還款金額

            （2）如提前還款，在紅塔卡預存充足的還款金額后，請登錄微信小程序，點擊提前還款。

　　8、還款方式為“按月付息，到期還本”，每月幾號還利息？

　　答：如果您選擇了按月付息，到期還本。則需要注意每月21日前要把利息轉入您在我行的紅塔電子賬戶中。

　　9、是否有短信通知還款？

　　答：有的，每個月還款日前都會發短信提示還款，請您注意查收。

　　10、是否能換手機號碼？

　　答：更換手機號碼需要您本人持身份證銀行卡到我行柜面進行更改。

　　11、支付密碼忘記了怎么辦？

　　答：修改支付密碼需要您本人帶身份證我行柜面進行修改。